架起医患沟通桥梁，改善患者就医体验

为深化医院改革，不断改进医院服务，改善患者体验与患者满意度，打造和谐医院。陕西省老医协生殖医学医院提出利用现代技术加强医患沟通交流的理念。

通过信息技术建立医患通，架起病人与医护人员沟通桥梁，让患者得到更便捷的院前服务、更优质的院内服务、更周到的院后服务，全方位为病人提供院前咨询、院中提醒、院后随访的便捷高效、个性化、连续性的服务，患者满意度不断提高。一是医患通体系。院前：电话咨询预约、门户网站、电邮、手机短信、传真。院内：与患者治疗相关的医疗知识科普、治疗指导、心理辅导。院后：健康管理系统、自动提醒系统、质量调查系统、投诉处理与预警、随访系统。二是医患通功能结构。电话咨询预约：延伸院前服务，方便患者咨询。质量调查系统：进行各类质量调查，提供改进依据，提高服务质量。投诉处理中心：科学和规范处理投诉，避免纠纷发生，提高患者满意度。自动提醒系统：通过手机短信等方式，实现患者住院期间和出院后的各类提醒，体现人性化和个性服务。定期随访系统：通过语音电话、网站等等方式，定期对出院患者进行随访，包括专业的临床科研随访和医院的服务跟踪，让患者对医院产生归属感，稳定和扩大医院患者群。

以医患通信息系统为基础的院前咨询、院中提醒、院后随访服务功能的拓展，有效延伸了医疗服务，患者由糊涂吃药变为明白治病，患者由被动受治，变为共同治疗疾病，医患关系更加和谐;医疗行为更加规范，医疗质量持续提高，医疗安全得到保障，达到了医患共赢。