患者需要倾听，充分把自己的担心讲出来，希望医生告知今后可能发生的事情，不愿被医生所放弃。
融洽医患关系，是一项系统工程，需要方方面面齐抓共管，人人有责，“大家来做”，形成合力。从思想工作的角度分析，把握患者异常心理的特点和规律，及时疏导化解矛盾，把“心理关怀”的工作做到位。
(一)适应患者心理需求，规范医疗文明用语
健康人精力集中于工作或学习，心理活动经常指向外界客观事物。人一旦患病后，多将注意力转向自身，感觉异常敏锐，心理易烦躁，感知易偏激。医护人员的言谈举止，或是不经意间的一句话，都有可能引起患者的警觉和反感。所以说，我们必须从规范医疗文明用语做起，营造“关爱理解、温馨和谐”的心理医疗氛围。具体讲医疗文明用语大概有7种类型：
1、礼仪性用语——“热情、温和、礼貌”。一般应以年龄或身份(职务)区分称谓，或称“大爷(大娘)”、或称“先生(女士)”、或称“同志”、或称“x长”等，依次类推。开口必说“您好!”闭口必言“谢谢!”例如我们许多科主任查房时，总是对年老的患者称呼“老人家”或“大爷”、“大娘”，话语温和诚恳，查体认真细致，心理暗示疏导巧妙。患者感激的说：“亲切地称呼使我们心里热乎乎的，比儿女都强”。
2、商量性用语——“委婉、和蔼、中肯”。病人住院后，为了进一步确诊，需要做一些辅助检查，有时可能要做多次，医疗费也会多支出一些。如果我们用委婉和蔼的商量口气，耐心解释清楚，病人会配合的。
3、询问性用语——“温馨、柔和、耐心”。在生活中，人们相互见面都习惯互相问候。病人住院后，医生每天都要查房，我们就不能把生活中的习惯问候搬到病房。查房时简单地问病人：“你有事吗?”病人说“没事”，医生就不再过问了。这样做，病人就会有意见，觉得你对他不重视。查房时，医生应当以柔和的语气，关爱体贴的神态，仔细询问病情变化，耐心倾听病人的诉说。同样的话医生每天可能要重复多次，但对每个病人来说只是一次，往往就是这短暂而平常的一次问诊，却体现着我们的医疗服务态度。
4、指令性用语——“亲切、简明、准确”。在诊疗过程中，医生需要病人予以配合，有一定的指令性，其语气要尽量温.和、亲切、准确。
5、劝慰性用语——“关爱、体贴、含蓄”。病情较重的患者，一般比较敏感、心理易焦虑或抑郁，在治病的同时，应予以心理疏导。医生谈话谈要讲究技巧，既要说明病情的可能变化，又要给患者和家属以信心。
6、歉意性用语——“真诚、柔和、朴实”。比如医生在做检诊时，可能会给病人带来一些不适;护士在给病人输液时，扎针可能一次不能成功等等。如果我们真诚的说一声“对不起”，病人会理解的。其实往往有时仅仅一个诚挚的道歉，就可以解决问题。
(二)重视患者“心理关怀”，灵活运用沟通技巧
医患沟通要着眼于解决问题，善于察言观色，摸准脉搏，区别不同对象，灵活运用沟通技巧，把“心理关怀”工作做到患者心坎上。
1、找准切入点——关爱患者送真情。心理关怀要找准沟通的切入点，从关心患者病情的角度入手，设身处地地为患者着想，诚心诚意地关爱患者，以真情换诚信，取得病人信任。
2、把握沟通点——摸准症结解扣子。心理关怀要灵活把握沟通点，善于分析和摸准患者的心理症结。解惑释疑要恰当得体，心理疏导要含蓄巧妙。在尺度把握上，既要“化症结、解扣子”，又要“讲原则、不庸俗”，一切要有利于诊疗工作。
3、选准突破点——换位思考巧点拨。心理关怀要注意选准突破点，不妨站在患者或家属的角度想问题，或许有几分道理，从中找出矛盾的症结，换位思考巧点拨，使矛盾得到及时化解。
作为医者，渴望理解和尊重;作为患者，渴望关爱和呵护。只要人人都献出一点爱，我们的心灵将变得更加圣洁，我们的心态将变得更加豁达。
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