医患友好度建设要与时俱进

　　医患友好理念的提出，回应了民众的期盼和呼声。随着新一轮医改的不断推进，改善医患关系已成为进一步深化医药卫生体制改革的重要课题，甚至关系到健康中国战略的进程。医患友好理念的意义在于其提倡医患互动，重视患者的就医感受与服务体验，并站在患者的角度评价医疗卫生服务。这不就是广大群众所期盼的吗?如此一来，医患之间的信任也将得到改善。

　　医患友好是理念创新，而医患友好度建设则是在理念指导下的创新工程，医患友好度建设突出4个重点：一是将医患关系融入互联网时代，主动向患者提供就医信息和互联网工具;二是优化就医流程，改善患者就医体验;三是创立新型医患关系的评价体系;四是搭建便捷高效的医患互动平台，即时回应患者的诉求。为了达到目标，就必须创设相应的创新型方法与工具。医患友好度建设的方法与工具很多，核心方法与工具是建立医患友好度评价指标体系。此前，医患友好研究中心专门建设了医患友好度评价网络平台，并编制了包括10个维度100项指标的评价指标体系，建立起供需双方双向的评价机制。

　　当前，医患友好度建设面临新的环境和需求，评价指标体系2.0版已上线。新版评价指标体系更加重视患者权益与患者安全，突出强调诚信服务。与此同时，增加了疫情防控、清廉服务、医务社工等内容，进一步突出了医院文化建设的重要性，医患友好的内涵也扩展到员工友好、社会友好和媒体友好，从而让业内外都真切地感受到“医患友好是美好的追求”。