我院进行医患交流管理改善

意见信上反映的病房问题多以日常生活为主，用水、用电、微波炉使用、陪护床和厕所维修等问题涉及较多，通过病房的及时查看和回复，沟通和解决加强。许多病房如干部门诊、病房的回复都非常规范与认真，与病人形成了良好互动。患者在就诊过程中遇到的各种问题，如就诊卡信息不符，复印病例的咨询，检查、取药、入院遇到的问题等可以通过意见箱的即时开箱得到处理；投诉和建议按照医院新的投诉管理办法规定，及时通过相应的职能部门沟通处理，做到让患者满意。

通过对意见箱、意见本管理类即时投诉渠道的重视和进一步规范，改变了之前患者反映的意见许久不能得到解决的状况，形成了“患者及时反映问题想法，科室及时处理沟通”的良好互动局面。一方面进一步畅通了医患交流渠道，加强了医患沟通，及时化解医患矛盾，避免了矛盾冲突升级；另一方面也能够让科室及时了解患者需求，改善服务质量，而通过即时提醒也让医护人员获得服务反馈，反思和立即调整自己的执业行为，对构建和谐医患关系有很大帮助。