陕西省老医协生殖医学医院
医患交流

陕西省老医协生殖医学院——医患沟通的方法与技巧

发布时间:2022-11-18 14:19:05  点击数:   作者:陕西省老医协生殖医学医院

(一)基本要求:坚持原则、明确事实、互相尊重、和谐共处、诚信、同情、耐心。

1、一个技巧:倾听:多听病人或家属说几句;介绍(解释):多向病人或家属讲几句。

2、二个掌握:掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。

3、三个留意:留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

4、四个避免:避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。

(二)沟通方法

1、预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。

2、交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。要统一口径。

3、书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。

4、先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。

5、协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,医—医之间,医—护之间,护—护之间要先相互讨论,统一认识,再由上级医师对家属进行解释、沟通,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。

6、按上级规定沟通:已形成“投诉”、“纠纷”,按医院现行文件及相关制度规定实施。


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