提升患者就医体验，我院服务提升培训班开班

　副院长在讲话中指出，培训旨在引导医院员工树立正确的服务意识和服务理念，培养员工的认同感和归属感，规范员工的行为、礼仪、形象和语言，加强医院员工的沟通技能，为患者提供更好、更高效的服务。

　　护理部副主任指出，服务贯穿于护理工作的全过程。护士和病人日夜在一起，护士的服务直接关系到病人的医疗感受和满意度。都要抓住学习机会，深化优质护理服务的内涵。

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我们分享了基于患者体验的服务能力提升，帮助调整服务意识，塑造服务意识；护士职业形象塑造、仪态训练、日常行为礼仪；服务补救投诉处理、沟通困难场景、综合服务场景演练等课程。经过四天的学习，通过破冰、团建、互相赞美、互相感恩、互相祝福，深深感受到改善服务的必要性和重要性，在收获的同时也充满了感激和感动。