陕西省老医协生殖医学医院提升患者服务水平！

　　通过转变思想和自我变革，深入剖析患者的需求和医院面临的挑战，整合资源成立集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的客服服务中心，再造服务流程，加强医务人员服务监管和考核，提供人文关怀服务并及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，加强网络舆情监管和正面引导。提高医务人员服务意识和自觉性，大大降低患者不满情绪和投诉量，提高患者诊疗体验值和满意度，让广大人民群众自觉成为医院良好名誉和声誉传播者和维护者，形成正向舆情引导，从而营造一个良好的舆论环境。

　　要提高医院患者服务水平和质量，一是要更新观念、积极变革、勇于探索，领导层要足够重视和支持;

　　二是要从院前、院中、院后的各个环节和细节上去研究服务内容和提升服务品质;

　　三是要必须考虑对原有散在的服务和资源进行整合，成立更为专业的患者服务中心，形成合力，协调各方资源，通力配合切实为医患搭建一个沟通交流和服务平台;

　　四是可借助各类信息化平台来提高服务效率和服务可及性;

　　五是要加强医院正面宣传，提高医院知名度，以降低负面舆情对医院的影响。

　　未来，随着陕西省老医协生殖医学医院对患者服务和医院品牌意识越来越重视，医院客服服务中心的重要性将越来越大，服务内容也将越来越广，切实落实“以人为本、以患者为中心”的服务理念，让服务温暖人心，让爱充满医院，让群众享受到应有的高质量的、高尊严的医疗服务。