推进医院文化建设 改善患者就医体验

医院文化是医院价值观和使命的根本体现。在医院的发展建设过程中，坚持“以人为本、以患者为中心”的原则，深入推进医院文化建设，着力改善患者就医体验，能有效促进医患关系的良性发展，同时促进医院又好又快发展。

医院文化是医院在建设和发展过程中经过长期实践逐步形成的具有医院特色的基本理念、价值导向、就医环境以及与此相适应的职工行为和思维方式的群体文化，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括精神文化建设、物质文化建设和制度文化建设3个方面。优秀的医院文化有助于引导员工更好地发挥主动性和积极性，有助于提高医疗质量并且获得患者较高的满意度。如何抓好医院文化，改善患者就医体验，是每个医院都在思考的问题。笔者仅以所在综合医院为例，介绍医院文化建设的实践过程。

培育医院文化

凝聚职工向心力

营造良好的文化氛围，在潜移默化中让员工对医院文化产生认知和认同，有助于提高员工凝聚力。医院将医院文化作为一个独立版块设立于医院网站，标识院徽、院训、院歌和院庆活动，并阐明院徽的创作理念，对“厚德、博学、求实、创新”的文化之魂做出释义，有助于员工理解并进而熟记于心，时刻影响自己的行为。同时，对新员工进行医院文化培训，讲述医院发展史，也有利于帮助他们更好地继承和弘扬医院文化于每季度进行文章评选，表彰优秀作者，激发员工的主观能动性。工会定期组织医院文化活动，进行书画、摄影、写作、歌咏、演讲比赛等;在全院职工中开展了医院颂词海选活动，有效提升了职工的主人翁意识。通过以上活动，引导员工树立正确的价值观，培育团队意识，自觉将个人追求与医院发展目标融合在一起，将个人利益融入医院整体利益，形成了全员共同的价值取向。

加强精神文化建设

注重人文关怀

精神文化是医院在长期的经营管理过程中形成的精神成果和文化理念，是全体职工的价值观、工作信念和行为取向等的集中反映。精神文化处于医院文化体系的最深层，是医院文化的核心。自建院以来，医院始终秉承“厚德、博学、求实、创新”的院训，强调德先于行，强调以人为本，以患者为中心，旨在在医院文化建设过程中专心打好牢固的基础。

医院在精神文化建设方面注重人文建设，体现在对员工和对患者两个方面。医院加强对员工的人文关怀，使员工职业幸福感得到了提升，对医院倡导的文化产生共识和认同，进而积极主动地服务好患者，做有人文情怀的医务人员。医院通过改善医疗环境，鼓励员工进修学习，提高职工待遇，开展丰富的职工文化活动，设立救助基金，帮助遭遇重大困难或重病的员工、家属等，增加了医务人员的认同感，同时也增强了医务人员为患者服务的自觉性。对患者的人文关怀体现在很多细节上，比如门诊提供公用轮椅为行动不便的就诊患者提供方便，病房医务人员在特殊节日为住院患者送温情，儿科在“六一”儿童节为小朋友组织庆祝活动，乳甲科定期组织病友交流会等，都是人文关怀的具体体现。通过这些活动，患者在享受到优质的医疗服务的同时，也感受到了医院给予的温暖，这样可以拉近医患之间的距离，给患者留下良好的就医体验，使医患关系更加和谐。