提高沟通技巧 化解医患矛盾——我院举行医患关系专题讲座

医患沟通是医患之间不可缺少的交流，好的医患沟通不仅有助于患者疾病的诊断和治疗，还在一定程度上减少医疗纠纷。为进一步提高我院医护人员的沟通技巧，及时化解医患矛盾，促进医患和谐，今日下午15：00，我院在三楼会议室举办了一场“医路和谐轻松“映”对医患关系”专题讲座。讲座特邀专家教授主讲，我院临床、医技、行政后勤近百人到场聆听。院长主持会议。

教授用风趣幽默的语言、生动形象的案例解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项，并结合实际案例，深刻分析了因诊治不及时;语言简单粗暴、内容表述不清;夸大疗效、对诊后估计不足;沟通不及时等原因造成的医患矛盾的表象与实质。她强调医务工作者应该学会换位思考掌握人际温暖法则，学会倾听患者的诉求，当患者感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑情绪，因此，医患沟通艺术是医务人员必须要把握的一门“医术”，做到服务有感动，体语有尊重，倾听有态度，沟通有温度。讲座围绕沟通的艺术、满意的服务、同理心“映”对三个方面展开。

讲座现场互动频繁，气氛热烈。精彩的授课内容让在座的医务人员感同身受，受益匪浅。我院职工纷纷表示，教授讲的每个案例都让人很自然地联想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，学会与患者沟通确实应该成为每个医护人员的必修课。此次讲座带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省。让医务人员充分了解就医过程中患者和家属的心理，在医疗实践中更加注重医患关系的处理，对提高全院医务人员医疗安全意识，规范服务流程，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。

讲座结束后，院长做总结讲话，他首先感谢教授为西安老医协全体医护人员带来了如此精彩绝伦的讲座。他指出医疗安全是医院的核心，我们要不断提高综合能力，规范诊疗手段，要以良好的医德、精湛的技术、优质的服务全心全意的做到“为病人一切、一切为了病人”;要以更饱满的态度、更坚定的决心为区域内人民群众的健康需求作出更多贡献。