为构建和谐医患关系,建设“有温度的医院”,提高各岗位人员的服务意识、应激处置能力、沟通能力,今日下午在三楼会议室,我院组织的医患沟通暨通知识培训系列活动拉开序幕。医院诚邀相关教授亲临授课。
院长主持培训并致辞。他强调医院服务质量直接影响着群众的就医体验,影响医院口碑,在医院高质量发展背景下,患者对医院服务质量的要求越来越高,医院各种因沟通不畅导致的投诉屡有发生,故积极开展沟通服务培训,提高医护人员沟通技巧,是缓和医患矛盾提升医院形象的迫切需要。他希望参会人员认真学习,认真思考,转变服务意识,将所学的理论知识转化到日常工作中。
教授以《医患沟通术》为主题,从医院发展瓶颈现状到对提升患者就医体验的研究,结合近几年院实践经验,分享典型医院在改善就医体验、提高医院高质量发展的优秀案例,让大家在理论与实践经验的融合中真切体会到加强医患沟通的重要性,就如何把握沟通要点、提升沟通技巧方面受益匪浅。