做暖心药房的人｜药剂科优化服务 提高药房效率
发布时间：2024-01-09 10:02:08 点击数：
作者：陕西省老医协生殖医学医院
门诊药房是医院重要的窗口服务部门，是患者就医后的最后一站，也是整个诊疗环节的关键环节。如何为患者调整每一个处方，正确引导患者服用每一种药物，需要工作人员有扎实的专业基础和良好的沟通技巧。在医院“优质服务月”的帮助下，药剂科不断提高管理和服务质量。
药品科严格控制药品质量，加强管理，提高服务水平。首先，从药品调剂、储存、临床药品使用改进等方面，对制度建设进行了精细梳理。狠抓药品源头验收，层层把关，严格执行相关法律法规对药品储存期和质量的要求，建立有效药品清单，及时报告临近失效期半年的药品。特殊调剂药品时，严格做到“四查十对”，防止出现错误事故。
对外，坚持以患者为中心，以专业的服务和真诚的微笑接待每一位患者。在窗口服务中，经常会遇到服药的患者咨询。如果他们感冒了，能不能吃降压药？药剂师会不厌其烦地耐心回答这个看似普通但每天都会遇到的问题，并告诉他们服药的注意事项。
经过“优质服务月”的系统学习和完善，丰富了药学岗位人员的专业知识，学习了标准的服务术语，进一步统一了大家的思想认识，提高了服务水平，成为了更好地为患者服务的暖心药店人才。
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