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做暖心药房的人|药剂科优化服务 提高药房效率

发布时间:2024-01-09 10:02:08  点击数:   作者:陕西省老医协生殖医学医院

门诊药房是医院重要的窗口服务部门,是患者就医后的最后一站,也是整个诊疗环节的关键环节。如何为患者调整每一个处方,正确引导患者服用每一种药物,需要工作人员有扎实的专业基础和良好的沟通技巧。在医院“优质服务月”的帮助下,药剂科不断提高管理和服务质量。


药品科严格控制药品质量,加强管理,提高服务水平。首先,从药品调剂、储存、临床药品使用改进等方面,对制度建设进行了精细梳理。狠抓药品源头验收,层层把关,严格执行相关法律法规对药品储存期和质量的要求,建立有效药品清单,及时报告临近失效期半年的药品。特殊调剂药品时,严格做到“四查十对”,防止出现错误事故。


对外,坚持以患者为中心,以专业的服务和真诚的微笑接待每一位患者。在窗口服务中,经常会遇到服药的患者咨询。如果他们感冒了,能不能吃降压药?药剂师会不厌其烦地耐心回答这个看似普通但每天都会遇到的问题,并告诉他们服药的注意事项。


经过“优质服务月”的系统学习和完善,丰富了药学岗位人员的专业知识,学习了标准的服务术语,进一步统一了大家的思想认识,提高了服务水平,成为了更好地为患者服务的暖心药店人才。

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