【患者服务】我院开展“医护人员的沟通与服务意识”专题培训

为提高医护人员自身修养与服务意识，加强与患者的沟通能力，形成良好的交流环境，今日下午，陕西省老医协生殖医学医院组织开展了“医护人员的沟通与服务意识”专题业务培训，由护理部主任授课指导全院医护人员进行学习。

培训开始后，护理部主任首先讲解了沟通服务的重要性：随着人们生活水平的提高，对于医疗行业的服务质量与治疗技术提出了更高的要求。与患者之间良好的沟通和服务态度不仅能展示出良好的医院品牌形象，更能使患者身心愉悦，加快恢复速度。

随后，护理部主任为在场医护人员们分享了医患沟通的心理学技巧，强调良好的沟通，应当首先学会倾听，消除患者的抗拒心理；在交谈中，要善于寻找并强调双方的共同点，通过运用“我们”等词汇增进亲切感；可以通过目光与肢体语言增进和患者的关系；学会帮助对方克服细微缺陷以示关心，批评或指出患者问题时，学会先真诚地赞美患者等。

护理部主任表示，每位医务人员都应具备病人管理服务意识，每天至少应看望2-3次患者，下班后换好便装再看一眼患者，如果患者出现恶心呕吐、头晕、发热、疼痛等不适，在妥善处理1-2小时后一定要再去问问患者病情有没有缓解。

最后，护理部主任强调，医护人员在与患者相处时，应把患者的困难当作自己的问题及时解决，让患者获得优质的服务和暖心的照护。

医学是一项需要爱心、人文的特殊职业，不管是从人的内心修为，还是从整体的发展来说，均需要医务人员和医院树立良好的服务意识，医院将始终秉持着“医以心疗”的理念，将继续开展相关培训课程，尽力为每一位患者创造全面、专业、温馨的医疗服务体验。