作为医院管理者，重要的是要搞清楚自身的工作重点：单位一把手不只是在“管理”，而且还要做好“服务”。在医疗资源相对充足的今天，患者进入医院，不仅是治疗，也是体验。
体验好的服务水平才更有价值
医院发展是永无止境的，而在就医体验方面，患者就是最好的“质控员”。
让患者拥有更好的就医体验，在病痛中感受到医院的温暖，国际化的专病诊疗服务，除了加强学科基础建设与发展之外，更重要的是，医护要以亲切平和的态度和感同身受的心理去接纳、照顾患者，这是一种润物无声的力量，彰显着医院治病救人的真正内涵。
从目前发展形势来看，县级医院已经进入了优质服务竞争时代。而优质服务竞争主要是服务理念、服务态度的竞争。在当前形势下，尤其是基层综合性医院，医务人员在工作中应更多的关注服务细节来体现价值，将“路”走宽走远。
患者进入医院，不仅是治疗，也是体验。环境是否温馨、流程是否合理、态度是否和蔼、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否成熟、价格是否低廉都是需要更多关注的细节。
诚然，优质服务能够让患者体验更佳，但医疗服务最核心的内容是医疗本身，是诊断和治疗。医院和医生首先履行的职责是专业的诊疗服务。在此基础上，体验好的服务水平才更有价值。
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